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Analista de CRM

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Job description

Profissional responsável por executar as estratégias de relacionamento com os clientes do Komprão, como submissão de ofertas e comunicação com os clientes, buscando a melhoria e personalização da experiência de compras do cliente do Atacarejo, garantindo a atualização constante do aplicativo da bandeira, ações promocionais e contatos com os clientes através de canais como SMS, e-mail, notificação de push, WhatsApp etc.


  • Oportunidade para atuar em Itapema/SC em regime presencial;
  • Horário de trabalho de segunda a sexta das 08:00/ 12:00/ 13:10/ 17:58.

Responsibilities and assignments

  • Coletar dados relacionados ao comportamento do cliente, como histórico de compras, interações, preferências e feedback;
  • Segmentar clientes para identificar grupos específicos com características semelhantes, como perfil demográfico, comportamento de compra e preferências para personalização das estratégias promocionais e de marketing;
  • Auxiliar na criação estratégias eficazes de relacionamento, fornecendo insights e recomendações para a criação de campanhas direcionadas, programas de fidelidade, ações de retenção e oportunidades de up-selling ou cross-selling;
  • Monitoramento de KPI’s do CRM da bandeira Komprão para avaliar a eficácia das estratégias implementadas e sugerir melhorias;
  • Criar relatórios e dashboards que apresentam informações relevantes sobre resultados, tendências, insights e recomendações para a tomada de decisões estratégicas e aprimoramento contínuo das estratégias de CRM;
  • Colaborar com as equipes de marketing, pricing, vendas, atendimento ao cliente e TI, compartilhando insights e recomendações em prol de promover uma experiência do cliente consistente e de qualidade;
  • Submissão de ofertas e promoções massivas e personalizadas no aplicativo do Komprão, buscando melhorar os indicadores comerciais da companhia e a satisfação dos clientes;
  • Executar tarefas correlatas de acordo com a necessidade dos superiores hierárquicos.

Requirements and qualifications

  • Ensino superior completo em marketing, comunicação ou áreas correlatas;
  • Desejável experiência na área de CRM;
  • Domínio em Excel é um diferencial.

Additional information

Benefícios:

  • Unimed;
  • Plano odontológico;
  • Refeitório com café;
  • Uniforme;
  • Bolsa faculdade;
  • Avaliação disciplinar;
  • Quinquênio;
  • Progressão profissional;
  • Kit baby;
  • Auxilio creche;
  • Convênio de compras;
  • Convênio com o SESC;
  • Treinamentos e;
  • Vale transporte.

Nossa história

A família Koch, de Antônio Carlos, em Santa Catarina, iniciou a trajetória de sucesso no comércio de feiras livres na Grande Florianópolis, na década de 80.


O êxito na produção e venda de hortifrútis impulsionou Sebastião e os irmãos Geraldo, José Evaldo, Antônio e Albano Koch a diversificar e ampliar os negócios.


Foi assim que, em setembro de 1994, a família inaugurou o primeiro supermercado Koch, em Tijucas (SC). Com garra e persistência, há 29 anos os irmãos vêm construindo uma história que resultou em um empreendimento de sucesso. O Grupo é formado por 65 lojas no segmento alimentício, distribuídas no estado de Santa Catarina, entre os formatos varejo e atacarejo.


O Grupo ainda conta com um moderno Centro de Distribuição situado em Tijucas, de onde parte toda a operação logística de abastecimento das lojas. Seu Centro Administrativo e Comercial fica situado na cidade de Itapema, anexo à loja Komprão Koch Atacadista.


Neste ano, na mais recente edição do Ranking Abras 2023 (Associação Brasileira de Supermercados), a companhia saiu da 14ª para a 13ª colocação. O Grupo Koch, inclusive segue sendo a maior rede supermercadista sediada em Santa Catarina, de acordo com o Ranking.



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